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Personalización: más allá del CRM y el Marketing relacional.


Autores: Javier G. Recuenco, Jerónimo Sánchez, Javier Salutregui
Editado por: Pearson Educación (2005)


El primer libro sobre Personotecnia , que ya en 2005 pronosticaba los cambios que hoy vemos de forma generalizada en los mercados y que están transformando profundamente la relación entre clientes y compañías.

El poder ha pasado de los vendedores a los compradores. La ley de la oferta y la demanda ha permutado de repente sus términos transformándose en la ley de la demanda y la oferta. La empresa ha de estar preparada para pasar a dar el servicio cada vez más personalizado y exigente que demanda el mercado. Los hasta ahora llamados planes de fidelización. basados sobre todo en frecuencia. no bastarán para retener a los clientes más valiosos.En este libro. tres expertos en la materia nos detallan buena parte de los secretos de una de las más drásticas transformaciones del mapa empresarial de las que se haya tenido noticia. de la que usted está siendo testigo sin darse cuenta. Más allá del CRM y del Marketing Relacional se encuentra la Personalización. Es una disciplina relativamente poco madura. es cierto. Pero de su adecuado entendimiento y aprovechamiento va a depender buena parte de su capacidad competitiva en el Siglo XXI.

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